統合マーケティングコミュニケーション（とうごう - 、integrated marketing communications, IMC）とは外部環境と消費者データを踏まえ、ターゲット・オーディエンスに対してブランドを統合的なメッセージでコンタクトさせ、納得してもらうトータル・マーケティング・システムである。近年、広告業界では「統合マーケティングソリューション」と言うこともあるが、指し示すものは同じである。
概要
ノースウェスタン大学のシュルツ（Don E. Schullz）等は「IMCは、消費者とブランドや企業とのすべての接点をメッセージ伝達のチャネルと考え、ターゲットの購買行動に直接影響を与えることを目的とする。・・・消費者から出発し、あらゆる手法を駆使して、説得力あるコミュニケーションを実践するプロセスである。」と定義づけている。
- IMCはメディアミックスの新手法と狭く考える場合もあり、広告取引のしくみや組織変革（横串型組織）まで含めた広い概念と広く捉える場合がある。
- IMCのキーワード：4C、アウトサイド・イン、コンタクト・マネジメント（コンタクト・ポイント、タッチ・ポイント）、コンシューマー・インサイト、オーケストレーション、ブランド・エクイティ、ブランド・ネットワーク
IMCプランニングモデル
シュルツ等のIMCプラニングモデルを紹介すると次のようになる。
- 消費者から始まるので、消費者のデータベースを作成する。
- データベースはターゲット別にセグメンテーションを行う。
- 次に消費者にメッセージをコンタクトする時期、場所、方法を踏まえてたコンタクト・マネジメントを行う。（電通ではコンタクト・ポイント、博報堂ではタッチ・ポイントと呼んでいる）
- そして、コミュニケーション目標と戦略を立てる。
- ブランド・エクイティ（資産）を算定すると同時にブランド・ネットワーク（イメージ・キーワードの連鎖）を作成する。
- マーケティング目標を明確にし、マーケティングミックスのツール（ローターボーンの4C）を検討する。
- チャネル・コミュニケーションとコスト、特にROI分析（投資効果分析）をし、マーケティング・コミュニケーション戦術として、広告、販売促進、PR、パブリシティ、DMを企画し、実施する。
脚注
参考文献
- 1)Don E. Schullz, Stanley I. Tannenbaum, Robert F. Lauterborn(1993)“Integrated Marketing Communications,”NTC Business Books,a division of NTC Publishing Group.
- 2)Larry Percy(1997)“Strategies for Implementing Integrated Marketing Communications,”American Marketing Association, NTC Business Books.
- 3)水野由多加（2004、改訂版2014、新版2024）『統合広告論ー実践秩序へのアプローチ』ミネルヴァ書房
関連項目
- マーケティング・コミュニケーション
- ブランディング
- マーケティングミックス
- 広告
- コミュニケーション
- 企業の社会的責任
- 顧客満足
- 消費者
- 環境
- 信頼
- IMC(W:Integrated Marketing Communications)
- 戦略PR
